Wie zich zorgen maakt over huiselijk geweld of kindermishandeling kan voortaan op ieder moment van de dag anoniem chatten met een professional van Veilig Thuis. De 24/7-chat, een landelijke voorziening van de 25 regionale Veilig Thuis-organisaties, maakt het makkelijker om meteen advies te kunnen vragen op het moment dat zorgen ontstaan.
“Onveiligheid houdt zich niet aan kantoortijden”, zegt Danny Tenic, directeur van het Landelijk Netwerk Veilig Thuis. “Een ruzie kan ’s avonds escaleren. Een jongere kan ’s nachts wakker liggen van wat er thuis gebeurt. Een buur kan geluiden horen en twijfelen of er iets aan de hand is. En iemand die te maken heeft met dwang of controle heeft soms maar een paar minuten alleen om contact te zoeken.”
Op zulke momenten kan bellen moeilijk of te groot voelen. Via de chat kunnen mensen die zelf onveiligheid thuis meemaken, maar bijvoorbeeld ook familieleden, vrienden, buren of andere omstanders geluidloos en anoniem contact zoeken en eerst bespreken wat er speelt.
Daarvoor hoef je niet precies te weten wat er aan de hand is. In de chat kun je een situatie voorleggen, een vraag stellen of samen met een professional onderzoeken wat een passende volgende stap kan zijn. Je bepaalt zelf wat je vertelt.
Chatten betekent niet dat je een melding doet. Via de chat geeft Veilig Thuis advies en ondersteuning. Voor een melding moet telefonisch contact worden opgenomen met Veilig Thuis. Dat onderscheid is belangrijk: contact zoeken kan ook een eerste stap zijn om beter te begrijpen wat er speelt en wat je zelf kunt doen.
Elijah, vertrouwensarts, arts MG en chatprofessional bij Veilig Thuis: “Er zijn geen domme vragen. Je mag zo vaak opnieuw contact zoeken als dat nodig is en je hoeft niet met een compleet verhaal te komen. We luisteren en denken met je mee over wat je kunt doen.”
Eerste cijfers laten duidelijke behoefte zien
Sinds de verruiming van de bereikbaarheid wordt de chat aanzienlijk vaker gebruikt. In augustus werden 6.460 chatgesprekken gevoerd, tegenover 2.976 in juli: een stijging van 117 procent.
Ook ten opzichte van vorig jaar is de groei groot. In augustus en een deel van september steeg het aantal chatgesprekken van 3.492 in 2025 naar 11.222 in 2026. Dat is een toename van 221 procent.
Meer chats vinden inmiddels buiten de traditionele kantoortijden plaats dan daarbinnen. Vooral ’s avonds wordt veel gebruikgemaakt van de chat, met de meeste gesprekken tussen 19.00 en 21.00 uur. Ook gedurende de nacht zoeken mensen contact: 9 procent van alle chatgesprekken in augustus en een deel van september vond plaats tussen 00.00 en 08.00 uur.
Landelijke samenwerking maakt 24/7-chat mogelijk
De uitbreiding is mogelijk gemaakt door de samenwerking tussen alle 25 regionale Veilig Thuis-organisaties. Daarmee is de chat niet afhankelijk van de regio waar iemand woont: het gaat om een landelijke voorziening, bemenst door professionals van Veilig Thuis.
Ook vanuit de landelijke politiek kwam steun voor de uitbreiding. Begin dit jaar diende Tweede Kamerlid Ingrid Coenradie een amendement in om de landelijke 24/7-chat structureel mogelijk te maken. Het amendement werd door de Tweede Kamer unaniem aangenomen.
Het kabinet stelt vanaf 2027 jaarlijks € 2,5 miljoen beschikbaar om ervoor te zorgen dat de chatfunctie van Veilig Thuis structureel 24/7 bereikbaar is. Minister Mirjam Sterk van Langdurige Zorg, Jeugd en Sport: “Met de nieuwe 24/7-chat zet Veilig Thuis een belangrijke stap in hun toegankelijkheid en bereikbaarheid. Chatten voelt voor veel mensen laagdrempeliger dan bellen. We kunnen nu al zien dat het werkt, want de chat wordt meer gebruikt in de avonduren dan tijdens de traditionele kantooruren. Hopelijk kan Veilig Thuis met deze chat sneller veiligheid en hulp bieden wanneer dat nodig is.”
Van informatie vinden naar direct advies vragen
De 24/7-chat is een volgende stap in een bredere ontwikkeling om Veilig Thuis bereikbaarder en toegankelijker te maken. Vorig jaar lanceerde het Landelijk Netwerk Veilig Thuis een vernieuwd digitaal platform. Daar kunnen mensen op hun eigen moment betrouwbare informatie vinden over huiselijk geweld en kindermishandeling, signalen leren herkennen en ontdekken wat zij zelf kunnen doen. Vanuit het platform kunnen zij ook contact opnemen met Veilig Thuis.
Met de 24/7-chat is er nu voor het eerst ook buiten kantoortijden de mogelijkheid om rechtstreeks advies te vragen aan een professional van Veilig Thuis. Het telefoonnummer 0800-2000 was al dag en nacht bereikbaar, maar voor advies kun je daar buiten kantoortijden niet terecht.
Vertrouwen opbouwen via de chat
Hoe belangrijk de ruimte om laagdrempelig contact op te nemen via de chat kan zijn, blijkt uit de praktijk. Een Veilig Thuis-professional vertelt over een vrouw die te maken had met dwingende controle en meerdere keren via de chat contact zocht. Ze was niet direct klaar om grote stappen te zetten. In de gesprekken kon ze eerst vertellen wat er speelde, vragen stellen en haar mogelijkheden onderzoeken.
Na meerdere contactmomenten ontstond voldoende vertrouwen om buiten de chat verder te kijken naar haar veiligheid. Uiteindelijk werd er op een veilige plek afgesproken en kon samen worden gewerkt aan een vluchtplan om uit de situatie te komen.
Contact met Veilig Thuis
Veilig Thuis is het landelijke advies- en meldpunt voor huiselijk geweld en kindermishandeling. Maak je je zorgen over jezelf of iemand anders, dan kun je anoniem contact opnemen. De chat is 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar via veiligthuis.nl.
